Cuando estás realizando un registro de documento de identidad desde nuestro portal web o desde nuestra aplicación móvil, en el segundo paso, puede aparecer el mensaje siguiente:
Este mensaje aparece porque nuestro sistema de validación automatizada no logra extraer la información del documento por sí solo.
Es una advertencia y no un mensaje de error.
Esto quiere decir que el documento de identidad puede ser certificado manualmente.
Hay varios casos posibles para evitar este mensaje:
- Clic en el botón "Continuar" para ir a la introducción de los datos.
- Convertir el fichero (PDF) a un formato PNG o JPG, y hacer clic en "Reintentar" y subir el documento.
- Comprobar el tamaño y asegurarse de que es menos de 10 MB, hacer clic en “Reintentar” y subir el documento.
Si vuelves a re-introducir tu petición, se validará automáticamente. Si no, no dudes en hacer clic en el botón "Continuar" para enviar tu solicitud de validación manual.