Lorsque vous êtes en train d'effectuer l'enregistrement d'une identité depuis notre portail web ou depuis notre application mobile, vous pouvez rencontrer à l'étape 2 le message suivant :
" Pièce d'identité non reconnue"
Ce message apparaît car notre système de validation automatique d'identité n'arrive pas à extraire les données inscrites sur la pièce.
Il s'agit d'un avertissement et non d'un message d'échec.
Cela signifie que cette pièce d'identité pourra faire l'objet d'une vérification manuelle.
2 cas sont alors possibles :
- cliquez sur "Continuer" afin de poursuivre l'opération en validation manuelle ;
- vérifier que la taille de votre fichier est inférieure à 10 Mo, cliquez sur "Recommencer" pour charger à nouveau la pièce (au format PNG ou JPG).